ORIBAサポート 利用規約

この利用規約（以下「本規約」）は、合同会社ORIGAMI（以下「当社」）が LINE ミニアプリとして提供する「ORIBAサポート」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。本サービスを利用される方（以下「ユーザー」）は、本規約に同意のうえご利用ください。

第1条（本サービスの内容）

1. 本サービスは、ORIBA の商品・ご注文・配送・返品交換・ORIBA CARE・ORIBA Club などについて、当社にご相談いただくための窓口です。
2. ユーザーは、本サービスで次のことができます。
(1) 相談の種類を選び、ご相談内容を送ること
(2) よくある質問（当社が確認して掲載したもの）を見ること
(3) ご相談に写真を添付すること（1枚5MBまで、1件のご相談につき10枚まで。JPG・PNG・WebP）
(4) 当社の担当者とのやりとり、対応状況、過去のご相談を確認すること
(5) 公式オンラインストア（https://oriba.shop）の購入者アカウントと連携し、ご自身の注文を選んでご相談すること（任意）
3. 本サービスの利用料は無料です。通信料はユーザーのご負担となります。
4. ご購入前のご相談や、公式オンラインストア以外でご購入された商品のご相談も受け付けます。

第2条（利用の条件）

1. 本サービスは、LINE アカウントでログインしてご利用いただきます。ログインの際、ユーザーの同意を得て、LINEヤフー株式会社から LINE の内部識別子（ユーザーID）などを受け取ります。
2. 未成年の方は、保護者の同意を得てからご利用ください。
3. ユーザーは、ご自身の LINE アカウントを適切に管理するものとします。

第3条（ご相談への対応）

1. 当社の担当者が、原則として営業日（平日10:00〜16:00）に順次お返事します。内容によってはお時間をいただくことがあります。
2. 当社は、ご相談への返信を作るときに、AI（人工知能）を使って下書きを作ることがあります。お送りする返信は、担当者が内容を確認してからお送りします。AI がユーザーに直接お返事することはありません。
3. 返信は本サービスの「お問い合わせ履歴」でご確認いただけます。ORIBA 公式 LINE アカウントを友だち追加している方には、返信が届いたことを LINE のトークでもお知らせします。
4. 返品・交換・保証の可否や条件は、それぞれ当社の特定商取引法に基づく表記、ORIBA CARE 利用規約などの定めによります。本サービスでのやりとりだけで、これらの条件が変わることはありません。

第4条（公式オンラインストアとの連携）

1. ユーザーは、任意で、公式オンラインストアの購入者アカウントにログインし、本サービスと連携できます。連携すると、ご自身の注文の一覧から、ご相談する注文を選べます。
2. 連携は、ORIBA の LINE ミニアプリ（ORIBAサポート、ORIBA CARE など）で共通になります。ほかのアプリで連携済みの方は、本サービスでも連携済みとして扱われます。
3. ユーザーは、本サービスの画面からいつでも連携を解除できます。解除すると、ORIBA のほかの LINE ミニアプリでの連携も解除されます。送信済みのご相談は残ります。

第5条（禁止事項）

ユーザーは、次の行為をしてはいけません。

1. 法令または公序良俗に反する行為
2. 他人になりすます行為、他人の個人情報を無断で送る行為
3. 当社、ほかのユーザー、第三者の権利や名誉を傷つける行為、誹謗中傷、脅迫、過度に不当な要求
4. わいせつな画像、暴力的な画像など、ご相談に関係のない写真を送る行為
5. 本サービスの運営を妨げる行為、不正なアクセス、大量の送信
6. 宣伝、勧誘、営業を目的とする行為
7. そのほか、当社が不適切と判断する行為

第6条（利用の停止）

ユーザーが本規約に違反したとき、または当社が必要と判断したときは、当社は、事前に通知することなく、そのユーザーのご相談への対応や本サービスの利用を停止することがあります。

第7条（本サービスの変更・停止）

1. 当社は、本サービスの内容を変更し、または提供を中断・終了することがあります。重要な変更や終了は、事前に本サービスまたは公式オンラインストアでお知らせします。
2. システムの保守、障害、通信回線の不具合、天災などにより、本サービスを一時的に利用できないことがあります。そのときは、公式オンラインストアのお問い合わせフォーム（https://oriba.shop/pages/contact）またはメール（info@oriba.shop）でご相談ください。

第8条（個人情報の取扱い）

当社は、本サービスで受け取った個人情報を、当社のプライバシーポリシー（https://oriba.shop/policies/privacy-policy）にしたがって取り扱います。

第9条（免責）

1. 当社は、本サービスで提供する情報について、正確であるよう努めますが、その内容を保証するものではありません。
2. 当社は、本サービスの利用によりユーザーに生じた損害について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、責任を負いません。ただし、消費者契約法その他の法令により当社の責任が認められる場合は、この限りではありません。

第10条（本規約の変更）

当社は、民法の定型約款の規定にしたがい、本規約を変更することがあります。変更するときは、変更後の内容と効力が生じる日を、効力が生じる日の1か月前までに、本サービスまたは公式オンラインストアでお知らせします。ただし、ユーザーに不利益のない変更は、お知らせした日から効力が生じます。

第11条（準拠法・管轄）

本規約は日本法に準拠します。本サービスについて争いが起きたときは、民事訴訟法などの法令で管轄を持つ裁判所で解決します。

第12条（お問い合わせ）

合同会社ORIGAMI
〒669-1541 兵庫県三田市貴志136-1 貴志倉庫B
メール：info@oriba.shop
電話：050-1783-6380（平日10:00〜16:00）

制定日：2026年11月3日