ORIBA CARE 利用規約

この規約は、合同会社ORIGAMI（以下「当社」）がLINEミニアプリ「ORIBA CARE」などを通じて提供する、延長保証とアフターサポート（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。本サービスを利用するには、この規約に同意していただく必要があります。

第1条（適用）

1. この規約は、本サービスの利用について、当社とユーザーとのあいだに適用されます。

2. 当社のウェブサイト（https://oriba.shop）の利用規約とこの規約の内容が違う場合、本サービスについてはこの規約が優先します。

3. 本サービスによる保証（以下「本保証」）は、当社が任意で提供する保証です。法令でユーザーに認められている権利（商品の契約不適合についての権利、製造物責任法にもとづく権利、返品・交換についての権利など）とは別のものです。本保証は、これらの権利を制限するものではありません。

第2条（言葉の意味）

1. 「ユーザー」とは、この規約に同意して本サービスに登録した方をいいます。

2. 「正規販売店」とは、次のいずれかをいいます。

(1) 当社の公式オンラインショップ（https://oriba.shop）（以下「公式ショップ」）
(2) 当社または当社が認めた事業者が販売者となっている販売先（Makuake、Amazon、楽天市場、取扱店舗など）。対象となる販売先かどうかわからないときは、窓口にお問い合わせください。

3. 「対象商品」とは、正規販売店から新品として購入されたORIBAブランドの商品をいいます。

4. 「購入証明」とは、購入日、購入先と商品を確認できる記録をいいます。たとえば、公式ショップの注文記録、注文確認メール、領収書・レシート、購入サイトの注文履歴などです。

5. 「保証書」とは、本サービスの中で対象商品1点ごとに作られる、保証の内容と期間を示す記録をいいます。

6. 「ORIBA Club」とは、当社が提供する有料の会員サービス（https://oriba.shop/pages/oribaclub）をいいます。

7. 「会員資格の有効期間」とは、ORIBA Clubの会費をお支払いいただいた期間と、第5条第5項に定める決済失敗時の猶予期間をいいます。解約手続きをした場合も、すでにお支払いいただいた期間の終わりまでは有効期間に含まれます。

第3条（利用登録）

1. 本サービスには、LINEアカウントまたは当社が認める方法でログインし、申込フォームに必要な事項を入力して登録します。

2. 公式ショップでのご購入を保証書に取り込むには、登録したメールアドレスに届く確認コードで、メールアドレスの確認をしていただく必要があります。自動で取り込まれるのは、確認済みのメールアドレスと同じアドレスでのご注文です。

3. 公式ショップ以外の正規販売店で購入した商品は、本サービスの「他店の購入を登録」から登録できます。購入先、商品、数量、購入日、受け取った日、注文番号を入力してください。当社は必要に応じて購入証明を確認します。公式ショップのご注文時とメールアドレスが違う場合は、窓口にご相談ください。

4. ユーザーは、正しい情報を登録してください。登録内容が変わったときは、すみやかに変更してください。

5. 登録内容に誤り（受け取った日や購入先の入力間違いなど）があるとわかったときは、当社からご連絡し、訂正の機会を設けます。購入証明で正しい内容が確認できれば、訂正後の内容で保証書を扱います。

6. 他人になりすまして登録したり、故意にうその内容を登録したりしたことがわかったときは、当社はその登録と、それにもとづいて作られた保証書を取り消すことがあります。うっかりした入力ミスは、これに当たりません。

第4条（本保証の内容）

1. 対象商品に、通常の使い方で破れ、ほつれ、縫い目のほつれ、持ち手・ファスナー・金具の破損や不具合などが起きたときは、当社が無償で修理または交換をします。修理か交換かは、商品の状態を確認して当社が決めます。

2. 同じ商品を交換用に用意できないときは、事前にユーザーへ交換品の内容をお知らせし、同意をいただいたうえで、同等の商品と交換します。同等の商品とは、元の商品と比べて用途・大きさ・機能が同程度以上で、価格（元の商品を購入した当時の販売価格）も同程度以上のものをいいます。色や柄が違う場合は、事前にお知らせします。

3. 前項の交換品に同意いただけないときは、修理での対応、またはほかの交換品の候補からの選択についてご相談します。

4. 本保証は対象商品1点ごとにつきます。同じ注文で2点購入した場合は、保証書も2つになります。

5. 交換後の商品の保証は、元の商品の保証期間の残りとし、交換後の商品についての申請は、当社スタッフが元の保証書をもとに対応するものとします。保証の期間内であれば、修理・交換の回数に制限はありません。

第5条（保証の期間）

1. 本サービスに登録したユーザーの本保証の期間は、対象商品を受け取った日から1年間です。

2. 受け取った日は、次のとおり決めます。

(1) 公式ショップでのご購入：配送会社の配達完了の記録の日
(2) 公式ショップでのご購入で、配達完了の記録がない場合：出荷日から3日後を、受け取った日として仮に扱います。その後、配達完了の記録が反映されたときは、その記録の日に訂正します。記録の日と実際に受け取った日が違う場合は、窓口にご相談ください。
(3) 公式ショップ以外の正規販売店でのご購入：ユーザーが登録した受け取った日。必要に応じて購入証明で確認します。

3. 本サービスに登録する前に受け取った商品も、受け取った日から1年以内であれば本保証の対象です。

4. 公式ショップで購入した対象商品は、ORIBA Clubの会員資格の有効期間中、第1項の期間を過ぎても本保証の対象になります（以下「Club保証」）。

5. Club保証は、解約手続きをした日ではなく、会員資格の有効期間が終わったときに終了します。会費の決済ができなかった場合も、最後にお支払いいただいた期間の終わりから7日間は会員資格を有効として扱います。

6. Club保証が終了したときは、各商品の本保証は次のとおりになります。

(1) 受け取った日から1年以内の商品：第1項の期間の残りのあいだ、通常の本保証が続きます。
(2) 受け取った日から1年を過ぎた商品：本保証の期間は満了となります。

7. 保証の期間が終わった保証書からも申請できます。ただし、申請できることは、無償の修理・交換の対象になることを意味しません。当社は、第7条第3項にしたがって本保証の対象になるかを確認します。保証の期間内に第7条の申請を受け付けたものは、その後に期間が終わった場合や会員資格の有効期間が終わった場合でも、その申請への対応を最後まで続けます。

8. ORIBA Clubに入会する前に購入した商品、入会前から起きていた不具合、再入会した場合のClub保証の扱いは、ORIBA Clubのページ（https://oriba.shop/pages/oribaclub）でお知らせする内容によります。

第6条（本保証の対象外）

次の場合は、本保証の期間内でも、本保証による無償の修理・交換の対象になりません。ただし、この条は法令上の権利（第11条）を制限するものではありません。

1. 落下、刃物・金具などとがった物によるキズ、商品の容量や想定される用途を大きく超える荷物を入れたこと（商品ページで耐荷重を示している商品は、その耐荷重を超えたことを含みます）など、通常とは違う使い方が原因の場合

2. 長く使ううちに起きる色あせ、汚れ、毛玉、しわ、風合いの変化など、見た目や手触りだけの変化で、使うのに支障がないもの

3. 火・熱・薬品による損傷や、洗濯表示・取扱説明と違う洗い方・乾かし方（洗濯できない商品の洗濯、乾燥機の使用など）が原因の場合。洗濯表示にしたがった洗濯は、これに当たりません。

4. 当社以外での修理や改造が原因で起きた不具合、またはそれによって当社が修理できなくなった場合

5. 火事、地震、水害などの天災地変が原因の場合

6. 中古品、転売品など、正規販売店から新品として購入されたことが確認できない場合。正規販売店で新品として購入された商品を贈り物として受け取った場合や、家族が購入した場合は、購入した方の購入証明（注文番号など）を確認できれば、本保証の対象とします。この場合は、窓口にご相談ください。

7. 正規品でないことが確認された場合

8. 商品の不具合によって、中に入れていた物の損傷やそのほかの損害が出た場合、その損害は本保証による修理・交換の対象外です。ただし、当社が法令にもとづいて責任を負う場合は、第11条によります。

第7条（保証の申請と対応）

1. 本保証を受けたいときは、本サービスの保証書から「この商品について相談する」を選び、症状がわかる写真または動画を必ず付けて申請してください。

2. 保証書が「お届け待ち」の場合は、本サービスから申請できません。商品がすでに届いていても配達完了の記録がまだ反映されていない場合などは、当社の問い合わせフォーム（https://oriba.shop/pages/contact）またはメール（info@oriba.shop）でご連絡ください。LINEアカウントを使えなくなった場合や、本サービスの障害で申請できない場合も、同じ方法でご連絡ください。保証の期間内に連絡が届いたときは、期間内の申請として扱います。

3. 当社は、申請時点の保証の状態と申請の内容を確認し、本保証の対象になるかどうかと対応方法をお知らせします。確認のため、追加の写真や情報、または商品そのものを送っていただくことがあります。

4. 申請の状況と当社からの返信は、本サービスの「申請・対応履歴」で確認できます。第2項の方法で申請した場合は、その連絡手段でお知らせします。

5. 本保証の対象と判断した不具合については、修理・交換の作業費用を当社が負担します。

6. 本保証の対象外と判断したときは、その理由をお知らせします。有償での修理をご案内する場合は、作業前に費用と送料をお知らせし、ユーザーの了承をいただいてから作業します。了承をいただかないまま費用を請求することはありません。

第8条（送料）

1. 本保証による修理・交換で、商品を当社へ送るときの送料はユーザーの負担、修理・交換した商品をユーザーへ送るときの送料は当社の負担とします（片道ずつの負担）。

2. 次の場合は、前項にかかわらず、往復の送料を当社が負担します。

(1) お届けした時点で不具合があった（初期不良）場合
(2) 注文と違う商品が届いた（誤配送）場合
(3) そのほか、当社の責任で修理・交換・返品が必要になった場合

3. 法令にもとづいて当社が費用を負担すべき場合は、この条にかかわらず、法令にしたがって負担します。

4. 本保証の対象外と判断した商品を返送するときの送料と、有償修理の費用は、前条第6項にしたがって事前にお知らせし、了承をいただいた場合に限り、ユーザーの負担とします。

5. ORIBA Clubの送料無料の特典は商品を購入するときの配送料についてのものです。本保証での修理・交換の送料は、この条によります。

第9条（禁止事項）

1. ユーザーは、次のことをしてはいけません。

(1) 故意にうその情報を登録すること、他人になりすますこと
(2) 購入していない商品や、わざと傷つけた商品で、本保証を不正に受けようとすること
(3) 本サービスのシステムに過度の負担をかけたり、運営をじゃましたりすること
(4) 当社の従業員やほかの人をおどしたり、ひどく傷つける言葉を送ったりすること
(5) 法令または公序良俗に反すること

2. 商品や当社の対応へのご意見・ご不満・苦情を伝えることは、前項に当たりません。

3. ユーザーが第1項に違反したときは、当社は、違反の内容と程度に応じて、次の措置をとることがあります。急ぎの場合を除き、事前にその理由をお知らせします。

(1) 違反に関係する保証書の取消し
(2) 本サービスの全部または一部の利用停止

4. 前項(1)の取消しは、違反に関係する保証書に限ります。違反と関係のないほかの保証書や、法令上の権利には影響しません。

第10条（サービスの変更・終了）

1. 当社は、本サービスの内容を変更し、または本サービスを終了することがあります。ユーザーに不利な変更や終了をするときは、1か月以上前に、本サービスの中と当社ウェブサイトでお知らせします。

2. LINEミニアプリ「ORIBA CARE」の提供だけを終了する場合も、本保証は終了しません。その場合は、問い合わせフォームやメールなど、代わりの申請窓口をお知らせします。

3. 本保証の制度そのものを終了する場合でも、その時点ですでに作られている保証書は、それぞれの期間の終わりまで有効です。

4. ORIBA ClubまたはClub保証を終了する場合、Club保証はその終了とともに終わり、すでに作られている保証書は第5条第6項のとおり扱います。第1項の事前のお知らせであわせてご案内します。

5. 点検や障害、LINEなどほかの会社のサービスの都合で、本サービスを一時的に使えないことがあります。その場合は、第7条第2項の方法で申請してください。

第11条（当社の責任）

1. 本保証で当社が提供するのは、この規約に定める修理・交換です。

2. 前項は、当社が法令にもとづいて負う責任を免除し、または制限するものではありません。たとえば、商品の契約不適合についての責任、製造物責任法にもとづく責任、当社の責任による個人情報の漏えい・紛失などで生じた損害についての責任がこれに当たります。

3. 本サービスの利用について、当社の責任でユーザーに損害が生じたときは、当社は法令にしたがって賠償します。

第12条（個人情報）

1. 当社は、本サービスで受け取る個人情報を、当社のプライバシーポリシー（https://oriba.shop/policies/privacy-policy）にしたがって扱います。受け取る個人情報には、LINEのユーザーID・表示名、お名前、メールアドレス、電話番号、購入情報、ご相談の内容・写真・動画などがあります。

2. 当社は、本サービスで受け取る個人情報を、主に次の目的で利用します。

(1) 本人確認、登録内容の確認、購入履歴との照合
(2) 保証書の作成・管理、保証の可否の判断、修理・交換・配送
(3) 申請・ご相談への対応とご連絡
(4) 不正利用の防止
(5) 商品の品質改善。この場合は、写真・動画などを個人を特定できない形で利用します。

3. 当社は、本サービスのシステムの運用をK Investments LLC（ジョージア・トビリシ、登記番号405843057）に委託しています。当社は、委託先との契約により、個人情報保護法にもとづく措置に相当する措置を委託先が続けてとる体制を整えています。委託先はジョージアの法人で、データを保存するサーバーは米国の事業者（Railway）のもの、写真・動画などのファイルの保存先はシンガポールです。これらの国の個人情報の保護に関する制度と、委託先がとる措置の内容は、ご請求に応じてお知らせします。

第13条（規約の変更）

1. 当社は、次のいずれかに当たる場合に限り、この規約を変更することがあります。

(1) 変更がユーザーの一般的な利益に合う場合
(2) 変更が本サービスの目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的な場合

2. 変更するときは、変更後の内容と効力が生じる日を、効力が生じる日より前に、本サービスの中と当社ウェブサイトでお知らせします。ユーザーに不利な変更は、1か月以上前にお知らせします。

3. 変更の効力が生じる日より前に作られた保証書について、保証の期間を短くしたり、保証の対象を狭めたりする変更はしません。

第14条（準拠法・裁判所）

1. この規約は日本の法律にしたがって解釈されます。

2. 本サービスについて争いが起きたときは、民事訴訟法などの法令で管轄を持つ裁判所で解決します。

附則（以前の保証からの引継ぎ）

1. 公式LINEアカウントの登録と延長保証フォームによって、すでに延長保証を受けているお客さまの保証は、本サービスに登録したかどうかにかかわらず、従来の内容と期間のまま有効です。申請は、本サービスまたは第7条第2項の方法でできます。

2. 従来の保証と本保証の両方の対象になる商品は、保証期間がより長く終わる方を適用します。

3. この規約は、制定日から適用します。

お問い合わせ

合同会社ORIGAMI　ORIBA CARE窓口
メール：info@oriba.shop
問い合わせフォーム：お問い合わせ（https://oriba.shop/pages/contact）
所在地・電話番号：特定商取引法に基づく表記（https://oriba.shop/policies/legal-notice）をご覧ください。

制定日：2026年10月27日